Техподдержа ТРК "Воля"

[Kichrum]

мда,... не зря в тарифах приставка "до..."

Не там "до" ставить надо...

"Безлимитный Интернет: до 30 дней в месяц!"

 

[Geser]

Судя по тому, что читаю мне еще более менее повезло. 48-я подсеть на СКД. Раньше очень много было претензий к качеству инета и вообще обслуживанию, но сейчас поубавилось.
С торрента и файлообменников (правда 1 раз но в праймтайм) качало по максимуму после обновления тарифов.
Проблем остается две - последнюю неделю-две периодически инет пропадает на короткие промежутки и просто падает инет на пару часов часто. Но насчет второй проблемы - устраняют оперативно весьма. Вчера после переноса кабеля (там разъем хлипкий очень) и падения со стола роутера - сначала было подозрение на разъем кабеля - но так как недавно вся сеть была в ауте решил позвонить - там сразу проверили и сказали, что нет отзыва от ихнего оборудования и мастер скоро пойдет устранять проблему (где то в 18,30 звонил, в 20 с чем то уже работал инет, во сколько отрубился впрочем, не знаю так как сеть отключена вручную была).
Ну и так как часто приходитса из-за таких обрывов звонить - давненько не говорили бреда типа проверить на вирусы или что виноват касперский, и указания вручную параметров сети.
так что, в общем, сказал бы - раньше было намного больше претензий.

 

[Nautilius]

Инет опять лагает! Как вы меня уже достали! Терпению приходит край! С таким отношением к клиентам вы их потеряете!

 

[JamStyle]

Инет опять лагает! Как вы меня уже достали! Терпению приходит край! С таким отношением к клиентам вы их потеряете!

Я могу сказать на все 100% и даже больше...что Ваши слова их мало волнуют...как и мои(Ничего личного, без обид).Половина пользователей ВОЛИ,даже не знают,какой у них провайдер...и даже не имеют представления,о том,как строятся сети...и какие у них лаги Так что пока такие"юзвери" есть...они всегда будут на плаву...А таких "юзверей" в сети,повторюсь половина...да что там,больше половины.pera:

 

[Nautilius]

Мне особенно понравился сюрприз на Новый Год, когда пропало кабельное! Родители были в шоке! Новогодний подарок на 40 лет Октября! Жесть!!!

 

[Andru]

Просто у нас в городе нету конкуренции, вот и вся причина предоставлению плохих услуг

 

[Nautilius]

Просто у нас в городе нету конкуренции, вот и вся причина предоставлению плохих услуг

Ну будем надеяться, что в скором будущем они появятся!

 

[JamStyle]

Ну будем надеяться, что в скором будущем они появятся!

В ближайшее время не появятся Потому как ВОЛЯ,сделает все,чтобы быть вне конкуренции

 

[Tom d`Cat]

Как имеющий теперь опыт общения с двумя техподдержками (Воли и КС), скажу: методика их работы явно разливалась из одной бочки.

Для сравнения - пример работы с суппортом КС. У юзера проблемы? Эт ничё! Пущай послушает бодрые голоса роботов на общем телефоне фирмы, рекламирующие новые услуги. Пущай прослушает все меню. Пущай введёт 10-значный № договора КС и прослушает ещё одно меню. Пообщается с говорливой девочкой до понимания оной, что вам нужен Специалист. Музыкальная пауза в несколько минут при переадресации. Усталый голос Специалиста. Общение. И - апофигей нашего апофеозу - случайный обрыв связи...

Причем основной идеей со стороны суппорта является если не доказать клиенту, что он чего-то не того хочет и всё так и должно быть, то объяснить ущербность его железа, софта, знаний, криворукость в конце концов...

"Спасибо, что позвонили! Ваш звонок чрезвычайно важен для нас!" (С)

 

[Strannik_82]

Как имеющий теперь опыт общения с двумя техподдержками (Воли и КС), скажу: методика их работы явно разливалась из одной бочки.

Ответ кроется в очень простых словах "рационализация и оптимизация". Любая серьезная контора рано или поздно будет идти точно по такому же пути.