Беспределу "НЕТ"!
- Автор теми Freddi
- Дата створення
it-format
погладь кота !!!
Re: Ответ: Беспеделу "НЕТ"!
про качество консультаций вообще молчу, по телефону поинтересовался ценой мобильника - назвали, спрашиваю цену другого - девушка с недовольством "приходите в магазин, спрашивайте цены у нас на месте, мол нефиг меня по телефону доставать"
но проблема основная в другом.
купил таки у них мобильник неделю назад на подарок жене (подкупила дешевая цена).
попользовались телом несколько дней, выявили что в телефоне очень плохое качество передачи речи (звук - "как из трубы",хрип, и во время разговора периодически пропадает). понес сначала проконсультировался в сервисных центрах - там послушали, сказали - да, чтото не то с динамиком. предложили отправить по гарантии в киев.
Потом пошел в Депо, думаю может поменяю на другой/другую модель. А там продавцы в отказ - телефон эксплуатировался, проблемы не видим, и мол если мы будем менять то это на прокат будет смахивать. Поменять можем только если СЦ даст экспертное заключение что телефон ремонту не подлежит.
в обществе захисту прав тоже подтвердили в принципе что если уже фактически телефон был в эксплуатации то вернуть/обменять могут отказать в магазине..
так что все те правила насчет 2 недель для обмена - фактически туфта.
вобщем единственный вариант сейчас - обратится в сц, может хоть за две недели починят... И еще - сам виноват что не проверил как следует при покупке все функции... Девушка-продавец показала только что включается, клавиши нажимаются, и мелодии звучат..
вот-вот
про качество консультаций вообще молчу, по телефону поинтересовался ценой мобильника - назвали, спрашиваю цену другого - девушка с недовольством "приходите в магазин, спрашивайте цены у нас на месте, мол нефиг меня по телефону доставать"
но проблема основная в другом.
купил таки у них мобильник неделю назад на подарок жене (подкупила дешевая цена).
попользовались телом несколько дней, выявили что в телефоне очень плохое качество передачи речи (звук - "как из трубы",хрип, и во время разговора периодически пропадает). понес сначала проконсультировался в сервисных центрах - там послушали, сказали - да, чтото не то с динамиком. предложили отправить по гарантии в киев.
Потом пошел в Депо, думаю может поменяю на другой/другую модель. А там продавцы в отказ - телефон эксплуатировался, проблемы не видим, и мол если мы будем менять то это на прокат будет смахивать. Поменять можем только если СЦ даст экспертное заключение что телефон ремонту не подлежит.
в обществе захисту прав тоже подтвердили в принципе что если уже фактически телефон был в эксплуатации то вернуть/обменять могут отказать в магазине..
так что все те правила насчет 2 недель для обмена - фактически туфта.
вобщем единственный вариант сейчас - обратится в сц, может хоть за две недели починят... И еще - сам виноват что не проверил как следует при покупке все функции... Девушка-продавец показала только что включается, клавиши нажимаются, и мелодии звучат..
Dj_Sophist
Member
Re: Беспеделу "НЕТ"!
Права потребителя не будут работать до тех пор, пока не установится правило "Клиент всегда прав".
Права потребителя не будут работать до тех пор, пока не установится правило "Клиент всегда прав".
Freddi
New Member
Re: Ответ: Беспеделу "НЕТ"!
Кроме Закона Уркаины "Про защиту прав потребителей", есть ЗУ "Про обращение граждан"
Стаття 1. Звернення громадян
Громадяни України мають право звернутися до органів державної
влади, місцевого самоврядування, об'єднань громадян, підприємств,
установ, організацій незалежно від форм власності, засобів
масової інформації, посадових осіб відповідно до їх
функціональних обов'язків із зауваженнями, скаргами та
пропозиціями, що стосуються їх статутної діяльності, заявою або
клопотанням щодо реалізації своїх соціально-економічних,
політичних та особистих прав і законних інтересів та скаргою про
їх порушення.
Військовослужбовці, працівники органів внутрішніх справ і
державної безпеки мають право подавати звернення, які не
стосуються їх службової діяльності.
Особи, які не є громадянами України і законно знаходяться на
її території, мають таке ж право на подання звернення, як і
громадяни України, якщо інше не передбачено міжнародними
договорами.
Стаття 7. Заборона відмови в прийнятті та розгляді звернення
Звернення, оформлені належним чином і подані у встановленому
порядку, підлягають обов'язковому прийняттю та розгляду.
Забороняється відмова в прийнятті та розгляді звернення з
посиланням на політичні погляди, партійну належність, стать, вік,
віросповідання, національність громадянина, незнання мови
звернення.
Якщо питання, порушені в одержаному органом державної влади,
місцевого самоврядування, підприємствами, установами,
організаціями незалежно від форм власності, об'єднаннями громадян
або посадовими особами зверненні, не входять до їх повноважень,
воно в термін не більше п'яти днів пересилається ними за
належністю відповідному органу чи посадовій особі, про що
повідомляється громадянину, який подав звернення. У разі якщо
звернення не містить даних, необхідних для прийняття
обгрунтованого рішення органом чи посадовою особою, воно в той же
термін повертається громадянину з відповідними роз'ясненнями.
Забороняється направляти скарги громадян для розгляду тим
органам або посадовим особам, дії чи рішення яких оскаржуються.
Стаття 20. Термін розгляду звернень громадян
Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше
одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують
додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти
днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити
порушені у зверненні питання неможливо, керівник відповідного
органу, підприємства, установи, організації або його заступник
встановлюють необхідний термін для його розгляду, про що
повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний
термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може
перевищувати сорока п'яти днів.
На обгрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду
може бути скорочено від встановленого цією статтею терміну.
Звернення громадян, які мають встановлені законодавством
пільги, розглядаються у першочерговому порядку.
Вот пусть и ответят тупые недоучи на ваше письмо с выложеными обстаятельствами покупки вашого телефона и его работоспособностью, а там уже из ответа слова не вырежешь, шаг влево, топом посмотрим кто прав.
Я выделил крастным, ты не прав на 100 %, сколько не пишу, нифига не помогает. С такими продавцами и магазинами после первого расговора если не доходит, уже не дойдёт никогда. Всё нужно делать в ПИСМЕННОМ виде. Пишите заявление, "зразки" я выкладывал (читаем внимательно тему).
Кроме Закона Уркаины "Про защиту прав потребителей", есть ЗУ "Про обращение граждан"
Стаття 1. Звернення громадян
Громадяни України мають право звернутися до органів державної
влади, місцевого самоврядування, об'єднань громадян, підприємств,
установ, організацій незалежно від форм власності, засобів
масової інформації, посадових осіб відповідно до їх
функціональних обов'язків із зауваженнями, скаргами та
пропозиціями, що стосуються їх статутної діяльності, заявою або
клопотанням щодо реалізації своїх соціально-економічних,
політичних та особистих прав і законних інтересів та скаргою про
їх порушення.
Військовослужбовці, працівники органів внутрішніх справ і
державної безпеки мають право подавати звернення, які не
стосуються їх службової діяльності.
Особи, які не є громадянами України і законно знаходяться на
її території, мають таке ж право на подання звернення, як і
громадяни України, якщо інше не передбачено міжнародними
договорами.
Стаття 7. Заборона відмови в прийнятті та розгляді звернення
Звернення, оформлені належним чином і подані у встановленому
порядку, підлягають обов'язковому прийняттю та розгляду.
Забороняється відмова в прийнятті та розгляді звернення з
посиланням на політичні погляди, партійну належність, стать, вік,
віросповідання, національність громадянина, незнання мови
звернення.
Якщо питання, порушені в одержаному органом державної влади,
місцевого самоврядування, підприємствами, установами,
організаціями незалежно від форм власності, об'єднаннями громадян
або посадовими особами зверненні, не входять до їх повноважень,
воно в термін не більше п'яти днів пересилається ними за
належністю відповідному органу чи посадовій особі, про що
повідомляється громадянину, який подав звернення. У разі якщо
звернення не містить даних, необхідних для прийняття
обгрунтованого рішення органом чи посадовою особою, воно в той же
термін повертається громадянину з відповідними роз'ясненнями.
Забороняється направляти скарги громадян для розгляду тим
органам або посадовим особам, дії чи рішення яких оскаржуються.
Стаття 20. Термін розгляду звернень громадян
Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше
одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують
додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти
днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити
порушені у зверненні питання неможливо, керівник відповідного
органу, підприємства, установи, організації або його заступник
встановлюють необхідний термін для його розгляду, про що
повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний
термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може
перевищувати сорока п'яти днів.
На обгрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду
може бути скорочено від встановленого цією статтею терміну.
Звернення громадян, які мають встановлені законодавством
пільги, розглядаються у першочерговому порядку.
Вот пусть и ответят тупые недоучи на ваше письмо с выложеными обстаятельствами покупки вашого телефона и его работоспособностью, а там уже из ответа слова не вырежешь, шаг влево, топом посмотрим кто прав.
it-format
погладь кота !!!
Re: Беспеделу "НЕТ"!
2 Freddi:
Согласно статьи 9 Закона, товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен, или в случае отсутствия у продавца аналогичного товара, возвращен продавцу в течении 14 дней со дня покупки, если соблюдены следующие условия:
- товар новый и не использовался
- сохранен товарный вид и потребительские свойства товара - т.е. остались в неизменном виде все ярлыки, пломбы, пленки, наклейки, упаковка и прочие принадлежности товара
- присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку)
В случае с мобильными телефонами это значит, что с телефона не было совершено звонков (кроме первого тестового звонка) и некоторых других действий (фотографирование, SMS и т.д.). Каждый мобильный телефон имеет внутренний счетчик времени разговора, по которому сервисный центр и определяет, был ли мобильный телефон в использовании или нет.
вот сдесь кстати уже нашел что подобные случаи обсуждались:
повторюсь, что я понял безперспективность этого дела обратившись сразу за консультацией в отдел по защите прав потребителя сумского горсовета (610-622), там сказали сходу что если пользовались им - все, нету вариантов для возврата,вариант только нести в СЦ,- видать они тоже на этом уже собаку съели и сразу людям говорят что не стоит и пытатся...
если б я стал писать заявления/обращения, то только потратил бы наверное время и нервы а все к тому же бы и пришло...
2 les:
samsung M300
уже перечитал кучу инфы в инете насчет некорректного переключения режимов кодирования HR, FR, EFR в самсунгах
"Качество речи при звонках у Самсунга просто отвратительное по сравнению с Нокией. Дело не в громкости или качестве сигнала ! Именно в качестве звука - толи сжатие чересчур сильное ради экономии батереи , толи еще что то в этом роде. Диапазон звука очень узок ( унитазный звук) и слабые звуки съедаются"
но может сдесь банальная проблема в плохом динамике..
2 Freddi:
Согласно статьи 9 Закона, товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен, или в случае отсутствия у продавца аналогичного товара, возвращен продавцу в течении 14 дней со дня покупки, если соблюдены следующие условия:
- товар новый и не использовался
- сохранен товарный вид и потребительские свойства товара - т.е. остались в неизменном виде все ярлыки, пломбы, пленки, наклейки, упаковка и прочие принадлежности товара
- присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку)
В случае с мобильными телефонами это значит, что с телефона не было совершено звонков (кроме первого тестового звонка) и некоторых других действий (фотографирование, SMS и т.д.). Каждый мобильный телефон имеет внутренний счетчик времени разговора, по которому сервисный центр и определяет, был ли мобильный телефон в использовании или нет.
вот сдесь кстати уже нашел что подобные случаи обсуждались:
You must be registered for see links
повторюсь, что я понял безперспективность этого дела обратившись сразу за консультацией в отдел по защите прав потребителя сумского горсовета (610-622), там сказали сходу что если пользовались им - все, нету вариантов для возврата,вариант только нести в СЦ,- видать они тоже на этом уже собаку съели и сразу людям говорят что не стоит и пытатся...
если б я стал писать заявления/обращения, то только потратил бы наверное время и нервы а все к тому же бы и пришло...
2 les:
samsung M300
уже перечитал кучу инфы в инете насчет некорректного переключения режимов кодирования HR, FR, EFR в самсунгах
"Качество речи при звонках у Самсунга просто отвратительное по сравнению с Нокией. Дело не в громкости или качестве сигнала ! Именно в качестве звука - толи сжатие чересчур сильное ради экономии батереи , толи еще что то в этом роде. Диапазон звука очень узок ( унитазный звук) и слабые звуки съедаются"
но может сдесь банальная проблема в плохом динамике..
Freddi
New Member
Re: Беспеделу "НЕТ"!
Для it-format
Понятия надлежащего и не надлежащего качества существенно отличаются.
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару
неналежної якості
1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного
строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені
законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку
істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця,
виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за
необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у
строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових
для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати
від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар
грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на
аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
3. Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті,
пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі
товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за
місцезнаходженням споживача.
Споживач має право пред'явити одну з вимог, передбачених
частиною першою цієї статті, а в разі її невиконання заявити іншу
вимогу, передбачену частиною першою цієї статті.
Моя особиста думка - це товар (моб.тел) неналежної якості.
істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи
недопустимим використання товару відповідно до його цільового
призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після
його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин
і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних
днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;
Якщо сервісний цент неспроможний за 14 днів усунути недоліки, цей товар є товаром з істотними недоліками, власник якого має право вимагати розірвання договору та повернення сплаченої за товар
грошової суми.
И ещё раз, наслышан я о городском отделе защиты прав потребителей (от них толку НОЛЬ), сходите в Управление обладминистрации, координаты указывались выше.
Для it-format
Понятия надлежащего и не надлежащего качества существенно отличаются.
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару
неналежної якості
1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного
строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені
законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку
істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця,
виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за
необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у
строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових
для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати
від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар
грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на
аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
3. Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті,
пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі
товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за
місцезнаходженням споживача.
Споживач має право пред'явити одну з вимог, передбачених
частиною першою цієї статті, а в разі її невиконання заявити іншу
вимогу, передбачену частиною першою цієї статті.
Моя особиста думка - це товар (моб.тел) неналежної якості.
істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи
недопустимим використання товару відповідно до його цільового
призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після
його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин
і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних
днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;
Якщо сервісний цент неспроможний за 14 днів усунути недоліки, цей товар є товаром з істотними недоліками, власник якого має право вимагати розірвання договору та повернення сплаченої за товар
грошової суми.
И ещё раз, наслышан я о городском отделе защиты прав потребителей (от них толку НОЛЬ), сходите в Управление обладминистрации, координаты указывались выше.
Останнє редагування: