ВОЛЯ. Поддержка и консультация

[Geser]

Мастер пришол. Потестировал кабель. Переобжал и сменил порт. Пока вроде проблем опять не возникало из-за каких обращался. Правда сцук пока не вышло больше 65%, того что было раньше, из торрента выжать и средняя какая то низковата. Но мб это только сейчас и только на выбраных торрентах.
В общем удовлетворительно (потому что до этого 3 дня телефонистки голову морочили - каждой мак и настройки айпи проверить, перезапустить комп и службы. А так как в основном инет скакал периодами по 5-10 минут - пока все это происходило + стандартные 5 мин ожидания под музыку - инет как раз опять переходил в рабочую фазу)

 

[Сірьога]

В общем удовлетворительно (потому что до этого 3 дня телефонистки голову морочили - каждой мак и настройки айпи проверить, перезапустить комп и службы.

як же я Вас розумію (с)

о телефонистках: иногда создается впечатление что прямо читают что-то с листа, а не отвечают на конкретно поставленный вопрос.

 

[хрофт]

хм вы все такие умные а своей головой подумать почемуто не в состоянии или просто строите из себя идиотов. ТП в любом случае будет задавать кучу однотипных вопросов потому как 80% проблем как раз можно таким образом выяснить, если же вы звоните уже 3-5 раз по одной проблеме то поверте можно сразу кратко "телефонисту" перечислить что уже делалось и что проверялось и о чудо он уже не будет задавать данные вопросы, и если это "девушко"(неважен пол) ничем не сможет вам помоч то переключат на человек который знает на порядок больше ну и проверить тоже может на порядок больше. Вы забываете что ныне ТП у воли одна на всю нашу родину, а посему они нихт не знают о конкретной проблеме которая появилась у нас в городде и узнать могут только посмотрев сколько заявок оставленно с данной проблемой в определенном сегменте. Иногда старайтесь сами локализовать проблемму ведь 80% проблем к сожалению связаны с прокладкой между монитором и седушкой стула.

 

[Geser]

Небольшой приблизительный отрывок диалога (не дословно):
"-Выдерните сеетвой штур и перезапустите компьютер
-Уже делал когда общался спредыдущим консультантом
-Мне нужно это для тестирования (точно не помню но что то с этим смыслом)"

Тоесть предлагаете начинать диалог с: "не работает инет. роутер отключил. автоматический айпи поставил. МАК правильный (кстати о МАКе - если интернет вдруг перестал работать - то как в этом может быть виноват МАК-адрес? Это не не новое подключение) и т.п."
Кстати - если бы все 100% операторов подходили бы под описание то еще можно было бы с вами согласится - но есть же вполне нормальные (не помню наверняка но вроде Ольга) - дважды за месяц когда были проблемы дозванивался на нее - и никаких вопросов лишних - проверяет оборудивание сразу - и оказываетса что во всем доме нет инета. То ли дистанционно перезапускают в ТП - но через 10 мин инет есть.

 

[хрофт]

я согласен что есть уникумы которым точно описываеш проблему и способ решения и в итоге хоть головой бейся в таких случаях думаю ни для кого не будет секрет что можно попросить переключить на старшего оператора (диспетчера) и с ним переговорить о компетентности данного сотрудника и тут немаловажно запомнить с кем вы разговаривали, а так получается что там сидит человек дерево а насяльника об этом не знает ведь невозможно слушать каждого в реальном времени(утопия получится) была ситуауция когда звоню обьясняю что не работает сразу 2 подсети из-за того что в одном месте из-за жары виснет свич и нужно пойти его ручками ребутнуть всего и делов и мастер на соседнем доме есть сам видел по крыше лазил тобиш работы на 5 минут а вот нихт ни заявку не принял ни свич не перегрузил -выходные без нета на 2 подсетях

 

[Сірьога]

я согласен что есть уникумы которым точно описываеш проблему и способ решения и в итоге хоть головой бейся

об этом и идет речь

 

[Darth Vader]

что вы заладили солар солар
я там в последнее время нечего и не качал потому что нету нечего
в медиа джет зашел за 10 минут скачал фильм и все

А я смотрю вы во всех темах на Солар какаете? Не нравиться - молча не пользуемся!!! Какое слово не понятно???

 

[Geser]

C какими параметрами можно попробывать запустить пинг, если проблема с программами чуствительными к качесту инета? (Вроде в осн все работает, но конкретная программа зависает часто и дисконит. Проблема не с ихним сервером)

 

[VOLIA_SUPPORT]

C какими параметрами можно попробывать запустить пинг, если проблема с программами чуствительными к качесту инета? (Вроде в осн все работает, но конкретная программа зависает часто и дисконит. Проблема не с ихним сервером)

Команда пинг не поможет Вам в определении причин возникновения подобных проблем. Для диагностики рекомендуем использовать утилиты типа WinMTR, Ping Plotter. Возможности этих утилит позволят предоставить более емкую и информативную статистику.

 

[varvar]

You must be registered for see images

[/URL][/IMG]

И так целый день, а то и хуже.