Речь идёт о том, что некоторые абоненты с высоты своего птичьего помёта обсирают персонал, который на повышение цен никак не повлиял.
З.Ы. Кстати по поводу информирования - сайт, газета, информационный канал, квитанции... Мало??? Нужно персональное письмо каждому (впринципе чем квитанции...