Меня мучает только один вопрос. Нафига вообще они все начинали если не могут наладить его работу?
Исходя из больших амбиций, и не имея ни малейшего понятия о функционировании подобных сервисов. Если высказаться попроще: "по легкому срубить бабло, на модной фишке".
Вполне возможно, что основатели этого сайта повелись на некоторую долю самодеятельности специалистов по эквайрингу банка аваль. Первые оказались не в курсе всей специфики, а вторые сказали : "не боись, если что - мы поможем [читай - нас повесят, если мы не привлечем клиентов]". Вот и получается, что конечный получатель ожидает инициативы от администрации сайта (так и должно быть), а администрация сайта ошибочно (им же пообещали сомнительное содействие) не понимает необходимости в инициативе своих действий.
В любом случае, администрация подобного сервиса
обязана, при получении выписки от вашего банка эмитента о переводе средств, стребовать подтверждающие документы от аваля, и лично утрясти вопрос с конторой, которой вы платите. Именно так построена система оплат коммунальных платежей
От вас необходимо только подтверждение факта оплаты, от них же - все дальнейшие действия.