А где есть хоть одна контора, которая держит все свои позиции прайса на своем локальном складе в Сумах?
Вы туда каждый день из дома что-то по гарантии носите?! Иногда можно и подождать.далеко не всегда успевали отремонтировать/поменять гарантийный товар в течени отведенного ЗоПП срока
Можно дать гарантию 10 лет и по всем гарантийным случаям футболить покупателя в сад.
Так почему в таком случае все противники КС ставят им в упрек то что товар нужно заказывать?
Закон есть закон и его необходимо соблюдать. Другой вопрос в том что это не была моя личная техника и меня мало волновал вопрос оперативности решения гарантийных вопросов. Была бы это моя техника, я бы вытряс из них товра из подменного фонда и, возможно, полагающуюся пеню за просрочку сроков ремонта/замены.
Если производитель дает срок гарантии, существенно больший чем дает продавец, это вас не наталкивает на мысль о "леваке"?
Противникам все равно, чем упрекать, но от этого склады в Сумах не будут забиты 100% ассортиментом.
Мне всегда было все равно, какое время ремонта рабочего железа. 2-3 дневная задержка ремонта/замены домашнего меня как-то тоже не особо цепляет. Если что-то срочно нужно, тогда так прямо и скажу, но сходу кипишь поднимать не буду.
Это практика 90% наших сумских онлайн магазинов. Зайдите в раздел бытовой техники, видео- фототехники КС - они тоже грешат годом-двумя гарантии, и что? Вы же у них таритесь и все в порядке.
По-поводу гарантии СПЕЦВУЗАВТОМАТИКИ в 1 год, на сколько мне объясняли, ситуация была следующая. Год она давалась потому, как в течении этого самого года все вопросы для заказчика решались безболезненно, т.е. не рабочая техника которая выходила из строя в течении года менялась без вопросов на аналогичную, но никак не худшую если она была в наличии в магазине в тот же день. Вопросы были только по периферии, гарантийное обслуживание которой производилось только через фирменный СЦ. И соответственно талон был оригинальный, и ни о каком сером товаре речи быть не могло.Ну здесь некоторых персонажей не устраивает то что в интернет-магазинах и в КС товар под заказ, перед покупкой в руках не подержишь и т.д.
И в той же Спецвузавтоматике далеко не всегда успевали отремонтировать/поменять гарантийный товар в течени отведенного ЗоПП срока
Хотя в целом согласен, народ там вежливый работал.
Но при этом гарантия там на большинство товаров была 1 год. Хотя та этот же товар гарантия производителя 2-3 года. Это я возвращаясь к вопросу "серости" товаров.
Поставка там была один раз в неделю транспортом СПЕЦВУЗАВТОМАТИКИ со склада СПЕЦВУЗАВТОМАТИКИ, не путайте холодное с мягким. У того же КС поставка не со своего склада а со склада поставщика, это так, к слову.....
Мне и 99.9% клиентов абсолютно фиолетово чьим транспортом и из какого склада производится доставка. Главную роль играет срок доставки, в как мы видим, он хромал на обе ноги. Это, между прочим, одна из составляющих сервиса.
Как поставка новой продукции может сказываться на сервисе, я что-то не совсем понял. Гарантийный сервис в 99,9% никак не привязан был к машине, которая привозила продукцию. Если продукция на замену была в наличии - она сразу же менялась.
Неправильно вам обьяснили. Спецвуз в случае обращения к ним в течении года ихней гарантии не беспрепятственно менял а в большинстве случаев ремонтировал товар. И, кстати, сроки ремонта/замены далеко не всегда вписывались в те которые прописаны в ЗоПП. Т.е. какиих-то преференций по сравнению с 2-3 годичным гарантийным сроком производителя я не увидел. Поэтому не нужно рассказывать здесь басни о супер-пупер гарантии с ограниченным сроком.
.С гарантийным обслуживанием это не взаимосвязано, но впечатления о себе у клиентов оставляет неочень положительные. Или я неправ?