ВОЛЯ. Поддержка и консультация

[Geser]

You must be registered for see links

Тариф - 30 Мбит

VOLIA_SUPPORT,
Вчера должен был прийти мастер - так никто и не пришол. Инет работает по прежнему - часть времени - все ок. Часть (большую) - не работает. И еще часть - ситуация как на скрине - скорости нет, половина сайтов не работает.
И такое длитса уже почти неделю!!!
Или предлагаете переходить на киевстар который уже давненько провели в дом? Полагаю на следующей неделе так и поступлю. Что то засиделся за 7 лет на одном и том же провайдере. Благо альтернатив сейчас куча.
P.S. Возможен ли возврат средств за период когда услуга не предоставлялась или предоставлялась ненадлежащим образом в течении нескольких дней? Заявление о плохой работоспособности было с оформлением заявки на мастера. Кто то с форумчан так делал?

 

[VOLIA_SUPPORT]

You must be registered for see links

Тариф - 30 Мбит

VOLIA_SUPPORT,
Вчера должен был прийти мастер - так никто и не пришол. Инет работает по прежнему - часть времени - все ок. Часть (большую) - не работает. И еще часть - ситуация как на скрине - скорости нет, половина сайтов не работает.
И такое длитса уже почти неделю!!!
Или предлагаете переходить на киевстар который уже давненько провели в дом? Полагаю на следующей неделе так и поступлю. Что то засиделся за 7 лет на одном и том же провайдере. Благо альтернатив сейчас куча.
P.S. Возможен ли возврат средств за период когда услуга не предоставлялась или предоставлялась ненадлежащим образом в течении нескольких дней? Заявление о плохой работоспособности было с оформлением заявки на мастера. Кто то с форумчан так делал?

23.03.2012 по Вашему дому велись работы, устраняли аварийное отключения. Заявка на мастера оформлена на 26.03.2012 с 15:00 до 20:00. Заявление на перерасчет можно отправить на наш электронный ящик abonents@volia.com

 

[Geser]

23.03.2012 по Вашему дому велись работы, устраняли аварийное отключения. Заявка на мастера оформлена на 26.03.2012 с 15:00 до 20:00. Заявление на перерасчет можно отправить на наш электронный ящик abonents@volia.com

1) Первый раз заявление было еще в начале недели. Не знаю приходил ли мастер (ключ от крышы где оборудивание никто не просил) - на след день инет был. Недолго.
2) после этого почти всю оставшуюся неделю инет постоянно отключается либо работает частично (можно скзаать вообще - скрин есть выше, но часто даже на сайт зайти нельзя)
3) Заявка была перенесена (а зделана вообще в среду вроде бы) с понедельника 26.03.2012 на 24.03.2012 субботу с 15 до 20 - НИКТО НЕ ПРИШОЛ, хотя звонил, уточнял - подтвердили что прийдут. В завтра понедельник будет такой же "завтрак"?
4) Дозвонится вам нереально - за весь день - из 12-15 попыток - треть сброс звонка после автоответчика, остальные попытки - обещает ожидание через либо 40 либо 60 (приемущественно) секунд - но даже после 10 минут (больше - терпения не хватало) - нет ответа.
5) Заявку отправил. Хотя не ясно как быстро ответят (что то мне кажетса что ответят в лучшем случае через неделю) и в каком виде надо было писать заявку.

 

[Vitaly]

есть достоверная информация, что Воля "дарит" некоторым абонентам скидки то 20 до 50%, что необходимо для получения?

 

[VOLIA_SUPPORT]

1) Первый раз заявление было еще в начале недели. Не знаю приходил ли мастер (ключ от крышы где оборудивание никто не просил) - на след день инет был. Недолго.
2) после этого почти всю оставшуюся неделю инет постоянно отключается либо работает частично (можно скзаать вообще - скрин есть выше, но часто даже на сайт зайти нельзя)
3) Заявка была перенесена (а зделана вообще в среду вроде бы) с понедельника 26.03.2012 на 24.03.2012 субботу с 15 до 20 - НИКТО НЕ ПРИШОЛ, хотя звонил, уточнял - подтвердили что прийдут. В завтра понедельник будет такой же "завтрак"?
4) Дозвонится вам нереально - за весь день - из 12-15 попыток - треть сброс звонка после автоответчика, остальные попытки - обещает ожидание через либо 40 либо 60 (приемущественно) секунд - но даже после 10 минут (больше - терпения не хватало) - нет ответа.
5) Заявку отправил. Хотя не ясно как быстро ответят (что то мне кажетса что ответят в лучшем случае через неделю) и в каком виде надо было писать заявку.

Добрый день!
Первую заявку на вызов мастера отдела технического обслуживания Вы оформили на 21.03.2012 г. Но 20.03.2012 г. по Вашему дому была открыта авария в связи с обрывом оптического кабеля, услуга была восстановлена 20.03.2012 г. Линия была запущена по резервному кабелю.
23.03.2012 г. устранено повреждение магистрали, услуга восстановлена в полном объеме.
Оформленная и согласованная с Вами по телефону 22.03.2012 г., после Вашего обращения на форуме, заявка на вызов мастеров сервисного обслуживания на 26.03.2012 г. в работе, она не снималась Вами. Просьба уточнить, есть ли еще необходимость в приходе мастеров сегодня или ситуация со скоростью Интернета изменилась после восстановления линии?
Электронное обращение от 25.03.2012 г. от Вас компанией получено, ответ будет Вам предоставлен в ближайшее время.

 

[VOLIA_SUPPORT]

есть достоверная информация, что Воля "дарит" некоторым абонентам скидки то 20 до 50%, что необходимо для получения?

Добрый день!
Со специальными предложениями на предоставление услуг компании для действующих и новых абонентов Вы можете ознакомиться на сайте компании по ссылкам:

You must be registered for see links

You must be registered for see links

You must be registered for see links

.

 

[Geser]

Добрый день!
Первую заявку на вызов мастера отдела технического обслуживания Вы оформили на 21.03.2012 г. Но 20.03.2012 г. по Вашему дому была открыта авария в связи с обрывом оптического кабеля, услуга была восстановлена 20.03.2012 г. Линия была запущена по резервному кабелю.
23.03.2012 г. устранено повреждение магистрали, услуга восстановлена в полном объеме.
Оформленная и согласованная с Вами по телефону 22.03.2012 г., после Вашего обращения на форуме, заявка на вызов мастеров сервисного обслуживания на 26.03.2012 г. в работе, она не снималась Вами. Просьба уточнить, есть ли еще необходимость в приходе мастеров сегодня или ситуация со скоростью Интернета изменилась после восстановления линии?
Электронное обращение от 25.03.2012 г. от Вас компанией получено, ответ будет Вам предоставлен в ближайшее время.

Ну в кои веки более мение вменяемый ответ. Хотя тему дозвона в колл-центр игнорируете всегда. (дурацкий автоответчик, ожидания по 10 мин, сбросы звонка, неинформированость операторов).

Насчет уточнения есть ли необходимость в приходе мастеров - не могу однозначно ответить. Конкретно В ДАННЫЙ МОМЕНТ скорость на нормальном уровне (правда 2ip.ru показывает 6/1,5 Download/Upload, но спидтест и торрент показывает что все в норме). Но специфика проблемы такова - что всю неделю инет мог час работать - час лежать (не обязательно час - бывало каждые 15-20 мин пропадал), и что через час инет опять не ляжет - не могу предсказать же.

 

[VOLIA_SUPPORT]

...
И это при пакете 10. Не настало ли время отрабатывать выплачмваемую вас зарплату. А-то, смотрите, дождетесь....:hang:
А утром и вовсе совсеееееем было х----во:wheelcha:

You must be registered for see images

вместо 30 Мб/с
10 мкрн. Еще немного и буду искать альтернативу Вашей услуге.

Добрый день!
Просьба сообщить номер Вашего договора или адрес личным сообщением.

 

[skarm]

есть достоверная информация, что Воля "дарит" некоторым абонентам скидки то 20 до 50%, что необходимо для получения?

Дыма без огня не бывает
Раз такие слухи ходят в народе , значит что-то такое есть .

Пару лет назад , когда я по какому- то вопросу был в офисе Воли , точно не помню по какому вопросу , возможно "порешать" что-то по поводу качества предоставляемых услуг , мне с "глазу на глаз" предложили переключиться на так называемый ТВ пакет "Лояльный" стоимостью 12 гривен . В пакет входили те же каналы за которые до этого я платил 37 гривен . Естественно я согласился и около года платил по 12 грн . При этом у меня в биллинге отражался пакет "Лояльный" , но вот на сайте Воли я такого не видел . С введением Волей цифрового ТВ , меня по тихому , без объяснения причин опять перевели на стоимость 37 грн .

 

[Allstrong]

Добрый день!
Просьба сообщить номер Вашего договора или адрес личным сообщением.

Уже в порядке:

You must be registered for see links

Сспассибо!