ВОЛЯ. Поддержка и консультация

[VOLIA_SUPPORT]

Уважаемые участники и посетители форума!

На форуме появился официальный аккаунт компании ВОЛЯ под ником VOLIA_SUPPORT. Официальный аккаунт создан с целью помочь пользователям в решении различных вопросов, возникающих в процессе получения телекоммуникационных услуг. Немаловажно и то, что это дает возможность получить объективную информацию по обсуждаемым темам из «первых рук». Ваши обращения по вопросам технической поддержки будут анализироваться и передаваться в соответствующие подразделения компании для быстрого реагирования. Обращения, содержащие любую контактную информацию , просим отправлять нам только через личные сообщения в целях безопасности информации.

В меру своих возможностей мы постараемся также реагировать на конструктивные запросы, не относящиеся к технической поддержке, хотя это и не является основной целью создания данного аккаунта. На все сообщения, содержащие эмоциональные неконструктивные высказывания, реагировать данный аккаунт не будет.

Надеемся на успешное сотрудничество!
Отдел техподдержки компании ВОЛЯ.

Телефон - (0542) 66-11-77
Сайт -

You must be registered for see links

 

[Бармалей]

1. Почему для решения многих вопросов нужно идти в контакт-центр, хотя их спокойно можно решить по телефону, запросив авторизацию звонящего (данные паспотра/номер договора)? Ведь прийдя в центр, выстояв очередь, оператор даже не поинтересовался паспортом, хотя по телефону бубнилось: "Вы понимаете, Вы должны подойти ЛИЧНО С ПАСПОРТОМ, иначе - никак". Кто в Воле не может понять, что абоненты многие работают и вырваться в контакт-центр для них вообще нереально?

2. Когда закончится идиотизм с обратным прозвоном "Оцените качество услуги"? Не проще ли при окончании разговора оператору предложить нажать 1 если все ОК, или 2 если нет? Кстати. У людей ещё дисковые телефоны есть, а в трубке "нажмите решетку/звездочку" ГДЕ на дисковом телефоне решётка или звёздочка?

3. Когда можно будет с сайта (портала абонента) управлять услугой по ТВ?

4. Было анонсирование перевода двух договоров в один (для удобства платежей). У многих и тот и другой договор на одно физлицо оформлено. Сделать перевод автоматом сложно? Нужно заставлять идти стоять в очереди в контакт-центре?

5. Ну и про АТВ. Канал пока единственный СУМСКОЙ и круглосуточный. Почему в сетке Воли его нет, а есть отрыжка на канале Мега? Не кажется абсурдом отказ транслировать СУМСКОЙ канал в СУМСКОЙ кабельной сети? Кстати, ОГТРК тоже вроде на 24/7 выходит скоро.

 

[Boyarin]

Почему для решения многих вопросов нужно идти в контакт-центр, хотя их спокойно можно решить по телефону, запросив авторизацию звонящего (данные паспотра/номер договора)?

а для каких "многих" вопросов нужно идти в контакт-центр? Все же удобней решить по телефону. Это если обменять оборудование, или какое то заявление на перерасчет написать. А так вобщем и не вижу больше поводов туда ходить - или через колл-центр или мастера можно вызвать.

Когда закончится идиотизм с обратным прозвоном "Оцените качество услуги"? Не проще ли при окончании разговора оператору предложить нажать 1 если все ОК, или 2 если нет?

А что мешает не отвечать и положить трубку?:lol:
Мне лично приятно, что они интересуются отзывами - реально я такого еще не встречал (даже банки такого не делают)

 

[VOLIA_SUPPORT]

1. Почему для решения многих вопросов нужно идти в контакт-центр, хотя их спокойно можно решить по телефону, запросив авторизацию звонящего (данные паспотра/номер договора)? Ведь прийдя в центр, выстояв очередь, оператор даже не поинтересовался паспортом, хотя по телефону бубнилось: "Вы понимаете, Вы должны подойти ЛИЧНО С ПАСПОРТОМ, иначе - никак". Кто в Воле не может понять, что абоненты многие работают и вырваться в контакт-центр для них вообще нереально?

2. Когда закончится идиотизм с обратным прозвоном "Оцените качество услуги"? Не проще ли при окончании разговора оператору предложить нажать 1 если все ОК, или 2 если нет? Кстати. У людей ещё дисковые телефоны есть, а в трубке "нажмите решетку/звездочку" ГДЕ на дисковом телефоне решётка или звёздочка?

3. Когда можно будет с сайта (портала абонента) управлять услугой по ТВ?

4. Было анонсирование перевода двух договоров в один (для удобства платежей). У многих и тот и другой договор на одно физлицо оформлено. Сделать перевод автоматом сложно? Нужно заставлять идти стоять в очереди в контакт-центре?

5. Ну и про АТВ. Канал пока единственный СУМСКОЙ и круглосуточный. Почему в сетке Воли его нет, а есть отрыжка на канале Мега? Не кажется абсурдом отказ транслировать СУМСКОЙ канал в СУМСКОЙ кабельной сети? Кстати, ОГТРК тоже вроде на 24/7 выходит скоро.

Добрый день.
1. На контакт-центр необходимо подходить абоненту с паспортом в тех случаях, когда вопрос невозможно решить в телефонном режиме. Это те вопросы, которые касаются изменений по договору.
2. Наша компания всегда работает над улучшением качества обслуживания абонентов. Поэтому, мнение и оценка каждого пользователя услуг нашей компании очень важны.
3. С портала абонента можно управлять услугой "Цифровое телевидение"
4. Сейчас все абоненты компании "Воля", у которых был договор с двумя услугами и с раздельным балансом, автоматически переведены на договор с объединенным балансом. А если услуги были на разных договорах, то тогда необходимо абоненту писать заявление на слияние договоров.
5. Вопрос неконструктивный

 

[Geser]

1) если стараетесь зделать удобнее для пользователей, то для чего такой идиотизм:
при проблемах с интернетом часто дозвонится в техподдержку сложно - если вообще идет соидинение с ботом - надо прослушать ВСЕ что он скажет, так как техподдержка идет последней в списке, а указанице техп. кода (6 сейчас вроде) - все равно продолжает перечислять варианты (у операторов переходит к сле. пункту). Потом идет еще бесмысленное сообщение после которого опять надо указывать что хочется связатся с техп. Потом пости оптимистического ожидайте 1 минуту проходит в лучшем случае 5 минут и идет обрыв связи.
Ах да - и соиденяют не с техпддержкой - на днях когда смог раза с 5-го дозвонится - оператор сказала в итоге что сейчас переподключит с тех-поддержкой - хотя с ними и должна была быть связь (кстати после этого переподключения опять обрыв связи был).
2) У некоторых срвисов есть связь по аське к примеру - можно обслуживать нескольких клиентов сразу и удобнее чем по телефону и в режиме реального времени. в отличии от форума.
3) В тарифе 30 Мбит - какая должна быть скорость отдачи? И как ПО ВАШЕМУ можно измерить ее реальное значение?

 

[VOLIA_SUPPORT]

2) У некоторых срвисов есть связь по аське к примеру - можно обслуживать нескольких клиентов сразу и удобнее чем по телефону и в режиме реального времени. в отличии от форума.
3) В тарифе 30 Мбит - какая должна быть скорость отдачи? И как ПО ВАШЕМУ можно измерить ее реальное значение?

Добрый день.
2) Регистрация официального аккаунта на этом форуме открывает дополнительный канал коммуникации с абонентом, что действительно для многих станет удобнее.
3) Скорость отдачи должна быть 30Мбит\сек. Проверить скорость можно следуйщим образом: загрузить Windows в безопасном режиме, зайти на ресурс тестирования скорости, например,

You must be registered for see links

You must be registered for see links

и протестировать скорость.

 

[just_name]

Добрый день.
1. На контакт-центр необходимо подходить абоненту с паспортом в тех случаях, когда вопрос невозможно решить в телефонном режиме. Это те вопросы, которые касаются изменений по договору.

Ситуация. Ко мне пришли ваши спецы подключать инет. Дали платежку. Я оплатил. Деньги за 10 дней не поступили. Причина - неправильные реквизиты. Сказали идти в контакт-центр.

Из-за разгельдяйства ваших "спецов" я теряю время.

Это у вас так сервис называется?

PS Вы когда-нибудь отключите гавкалку, которая на 661177 висит? Вы не учитываете, что люди звонят с мобильных?

PPS Если вы действительно сотрудник воли и официально представляете компанию, то в подписи должны быть ваши ФИО, как минимум. Ибо не исключено, что на ответы на форуме люди будут ссылаться общаясь с тех. поддержкой или еще кем-то.

 

[Henry]

Подключен к интернету как юр.лицо, недавно оформил себе статический ip-адрес, пришлось ехать в контакт-центр. Теперь мне нужны все данные по моим адрессам ip, dns, dhcp и т.д. Всё это я могу и сам посмотреть и узнать, но от меня требует руководство, что бы компания Воля прислала официальное письмо на почту или на e-mail с этими данными. Звоню в call-центр, объясняю ситуацию, меня отправляют в контакт-центр, мол мы тут ТОЛЬКО для справки, мы ничего не высылаем. Времени поехать туда просто нет. Дело в том, что ранее делал такой же запрос в этом же call-центре и все было в порядке, выслали письмо на почту и никаких проблем.

 

[VOLIA_SUPPORT]

Ситуация. Ко мне пришли ваши спецы подключать инет. Дали платежку. Я оплатил. Деньги за 10 дней не поступили. Причина - неправильные реквизиты. Сказали идти в контакт-центр.



PPS Если вы действительно сотрудник воли и официально представляете компанию, то в подписи должны быть ваши ФИО, как минимум. Ибо не исключено, что на ответы на форуме люди будут ссылаться общаясь с тех. поддержкой или еще кем-то.

Извините за доставленные неудобства. Будем стараться, чтобы в дальнейшем подобных ситуаций не возникало.

Можете смело ссылаться, вся информация и общение на форуме фиксируется в базе данных.

 

[Hamster]

Почему нет ответа на вопрос №1 тов. Geser?
Если человек звонит, значит он в первую очередь хочет пообщаться с оператором, а не слушать всякую муть. Не правда ли?