Эм.. ситуация двоякая - так как можно запутатся, что уже заказалось, а что нет. Лучше после выставления отчета дублировать заказ или цетировать сообщение с заказом и они будут первыми "по очереди".
Если вашего заказа нет в отчете, возможные причины:
1. 90% случаев - не было на момент набора - отправки заказа.
2. 9.9% не правильно указана цена (или она изменилась), цвет, не рабочая ссылка.
3. 0.1% - я пропустил:) такое тоже бывает.
:idea:Выход из ситуации - проверить ваш заказ на...