McGregor , как все категорично!
Вы сами работали когда-нибудь в сфере обслуживания - все мы люди, не роботы напоминаю, везде присутствует человеческий фактор (устал, заболел, проблемы дома, депрессия, плохой начальник и тд и тп), все это надо учитывать - все мы не без изьяна. И по крайней мере...