Это не камень... а констатация факта. И вообще служба сервиса должна была появиться сразу, поскольку если компания уважает своих клиентов, а вы позиционируете себя именно так, то служба ТО должна быть изначально... А не так как у вас сейчас... что к вам даже сотрудники воли не хотят переходить...