Re: Обсуждаем оператора UMC / Jeans
Приложение 1
Вопрос Ответ
Виртуальный оператор
ЭКОТЕЛ
1 Чем может быть интересен новый виртуальный оператор?
• Запуск отдельного Эконом предложения в низкой ценовой категории. Ориентация на бюджетных пользователей
• Стоимость пакета 10 грн.
• Баланс пакета 10 грн.
• Низкий тариф на голосовые услуги
• Покрытие по всей теритрии Украины с момента существования оператора
• Простой тариф – легко посчитать, легко запомнить
2 Каким образом позиционируется на рынке?
•Независимый бренд, без ссылки на UMC.
3 Можно ли говорить о связи с UMC?
•Только в ответ на прямой вопрос. Экотел – виртуальный мобильный оператор, который использует технические ресурсы компании «Украинская Мобильная Связь».
4 Какие основные ценности?
• Честность и простота
5 Будут ли существовать спец. акции?
•Возможно.
6 На кого ориентировано предложение?
• Покупатели стремящиеся экономить
7 Как будет происходить обслуживание абонентов?
• Через IVR (автоинформатор)
• С помощью центра обслуживания абонентов
• Customer Celf Care (USSD, SMS)
8 Будет ли дозвон в ЦОА бесплатным?
Да, если абонент обращается по следующим вопросам:
• возникновении жалоб на покрытие
• некорректная тарификация
• сложностей с пополнением счета
Остальные вопросы послепродажного обслуживания будут платными (вопросы по подключению, покрытию, услуги и их настройка, информация по счету, тарифы, принципы тарификации, поддержка пользователей)
9 Какова стоимость звонка на платную справку?
• 0,15 грн./ мин.
10 Как абонент узнает о том что звонок в ЦОА платный?
• Информация будет размещена на IVR: «Ласкаво просимо до центру обслуговування абонентів Экотел! Вартість дзвінка – 15 коп./хвилина. Тарифікація посекундна».
11 С какого момента начинается тарификация звонка в ЦОА?
•С момента соединения с представителем центра обслуживания абонентов.
12 Существует ли у абонентов Грейс период?
• Нет.
13 Какие сроки действия карточи после активации?
• 60 дней после первого звонка
• 365 дней после пополнения счета
• при условии не использования номера – 180 дней, номер деактивируется (на 184 день)
14 Существует ли гарантийное обслуживание?
• Да. Гарантийная замена sim-карты (номер и баланс сохраняются). В течение 3-х месяцев
15 Возможно ли получить дубликат сим-карты (утеря/кража)?
• Нет. Замена карты только по гарантии.
16 Ваучерами каких номиналов можно пополнять счет?
• Отдельные ваучеры ЭКОТЕЛ: 25 грн., 50 грн.
17 Можно ли пополнять счет едиными ваучерами UMC?
• Нет.
18 Существуют ли программы лояльности?
• Не предоставляются.
19 Существуют ли бонусы при “регистрации” ?
• Регистрация пользователей отсутствует.
может кто че новое еще узнает
очень понравилса вопрос №6
точнее ответ на него
п.с. некуда людишкам денюшку дивать... наченают всякую
ьнерх придумывать
п.с.с. есть кто уже "счастливый" обладатель сиего дерьма?