Ответ: Ситуация :?
Мдаа... ситуёвина однако. Естественно что-либо доказывать в самой конторе бесполезно так как это не в их интересах. Похоже что единственный выход попытка решения вопроса через общество защиты прав потребителей, но опять же кто и как докажет что и когда произошло с телефоном...