имелось в виду, что старания владельцев пересырает персонал низшего звена. Вы не находите, что это пипец как обидно и тупо, когда владелец вкладывает душу и немалые деньги в развитие, рекламный отдел привлекает клиентов, короче, все стараются и работают на имидж, а клиенту портит настроение...