1. Почему для решения многих вопросов нужно идти в контакт-центр, хотя их спокойно можно решить по телефону, запросив авторизацию звонящего (данные паспотра/номер договора)? Ведь прийдя в центр, выстояв очередь, оператор даже не поинтересовался паспортом, хотя по телефону бубнилось: "Вы...