доступ

Здравствуйте! Кто объяснит, почему с пропаданием доступа в интернет одновременно пропадает возможность дозвониться в тех.поддержку? Телефоны не то что бы "заняты", а даже соединение не возможно - сбрасывает. Как в таком случае достучаться до провайдера?