по какому то закону провайдер типа должен устранять поломку в течении 5 рабочих дней
ну да - они впринципе вписываются в сроки - так что предъявить нечего
а если клиент начинает вонять то ему вежливо отвечают что это домашний интернет и все такое- не нравится - проводите себе бизнес и там...