Недозвон в основном может происходить только в часы пик при форс-мажоре, когда идёт одновременно большое кол-во вход звонков.
Если кому приходилось обращаться в фин.поддержку, например, небольших банков, те знают, что провисеть 10-15 мин в режиме ожидания "первого освободившегося оператора", слушая при этом ненужную рекламу - это в порядке вещей.
А если кто хамит в поддержке (в этом сомневаюсь) - то как гласит общепринятая практика, в этом случае следует спросить ФИО "нахамившего" сотрудника конкретно и дальше разбираться по этому вопросу с руководством. Поскольку такого факта не зафиксировано, то и разговаривать не о чём.
(интересно, а никто не думает о том, что этой самой тех.поддержке, в свою очередь, приходится обслуживать немалое кол-во хамов, нытиков, троллей, лукавых и просто неадекватов, и при всем при этом в поддержке работают не роботы и имеют свою точку кипения и "надринкаться" вечером для снятия стресса им просто некогда, потому что завтра надо быть в форме... да, им платят за психи и всё такое, но всему есть предел, если чел посылает матом и спрашивает после этого "почему кидаешь трубку, скотина?" - как можно дальше общаться на вежливо-корпоративных тонах? )))))
